გარანტია

1. ზოგადი ინფორმაცია

წინამდებარე საგარანტიო პირობები ვრცელდება Proline-ის ონლაინ მაღაზიაში შეძენილ პროდუქტებზე და განსაზღვრავს მომხმარებლის უფლებებს დეფექტიანი საქონლის შემთხვევაში.

საგარანტიო მომსახურება ხორციელდება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის, მათ შორის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის შესაბამისად.

2. მოვაჭრის მონაცემები

მოვაჭრე: შპს პროლაინ ჯგუფი

საიდენტიფიკაციო კოდი: 406553894

ელფოსტა: info@proline.ge

ტელეფონი: +995 598 164 880

3. საგარანტიო ვადა

Proline-ზე შეძენილ პროდუქტებზე ვრცელდება კანონით გათვალისწინებული 2-წლიანი გარანტია, თუ კონკრეტული პროდუქტისთვის ან კანონმდებლობით სხვა რამ არ არის განსაზღვრული.

საგარანტიო ვადის ათვლა იწყება მომხმარებლისთვის საქონლის ფაქტობრივი გადაცემის მომენტიდან.

4. როგორ უნდა დაფიქსირდეს საგარანტიო მოთხოვნა

რადგან Proline წარმოადგენს ონლაინ მაღაზიას და არ აქვს ფიზიკური მაღაზიის მისამართი მომხმარებელთა მიღებისთვის, საგარანტიო მოთხოვნა თავდაპირველად ფიქსირდება დისტანციურად — ტელეფონით ან ელფოსტით.

მოთხოვნის დაფიქსირების შემდეგ მომხმარებელს მიეწოდება ინსტრუქცია, სად და როგორ უნდა მიიტანოს ან გააგზავნოს პროდუქტი შემოწმებისთვის.

მომხმარებელი ვალდებულია წარადგინოს შეკვეთის/შეძენის მაიდენტიფიცირებელი ინფორმაცია და, საჭიროების შემთხვევაში, დეტალურად აღწეროს აღმოჩენილი ხარვეზი.

5. მომხმარებლის უფლებები დეფექტის აღმოჩენისას

თუ საქონელი აღმოჩნდება დეფექტიანი, მომხმარებელს უფლება აქვს კანონით დადგენილი წესით მოითხოვოს დეფექტის უფასოდ აღმოფხვრა, საქონლის შეცვლა, ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა და თანხის დაბრუნება.

კონკრეტული ღონისძიების შერჩევა ხდება დეფექტის ხასიათის, მისი აღმოფხვრის შესაძლებლობისა და საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

6. ხარჯები და გადაზიდვა

მომხმარებელი პროდუქტს აგზავნის ან აბარებს დამოუკიდებლად, Proline-ის მიერ მიწოდებული ინსტრუქციის შესაბამისად.

თუ დადასტურდა საგარანტიო შემთხვევა, დეფექტის აღმოფხვრასთან, შეცვლასთან ან კანონით გათვალისწინებულ სხვა საშუალებებთან დაკავშირებული აუცილებელი ხარჯები განისაზღვრება მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

თუ შემოწმების შედეგად დადგინდა, რომ შემთხვევა არ წარმოადგენს საგარანტიო შემთხვევას, დაკავშირებული ხარჯები შეიძლება დაეკისროს მომხმარებელს.

7. შეცვლა და თანხის დაბრუნება

თუ დეფექტი ვერ აღმოიფხვრა, განმეორდა, ან საქონლის შეკეთება/შეცვლა ვერ ხორციელდება კანონით გონივრულ ფარგლებში, მომხმარებელს შეიძლება ჰქონდეს უფლება მოითხოვოს საქონლის შეცვლა, ფასის შემცირება ან თანხის დაბრუნება.

თანხის დაბრუნება და სხვა სამართლებრივი შედეგები განისაზღვრება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

8. ადრეული დეფექტი / საწყისი ხარვეზი

თუ შეძენიდან მოკლე პერიოდში გამოვლინდა საწყისი/ქარხნული ხარვეზი და შესაბამისი შემოწმებით დადასტურდა დეფექტი, საკითხი განიხილება პრიორიტეტულად მოქმედი კანონმდებლობისა და საქმის გარემოებების შესაბამისად.

ასეთ შემთხვევაში, გარემოებებიდან გამომდინარე, შეიძლება გამოყენებულ იქნეს შეკეთება, შეცვლა ან კანონით გათვალისწინებული სხვა სამართლებრივი საშუალება.

9. შემთხვევები, როდესაც გარანტია არ ვრცელდება

• მექანიკური დაზიანება ან დარტყმის კვალი
• სითხით დაზიანება ან არასათანადო ექსპლუატაციის შედეგი
• დაუშვებელი ჩარევა, გახსნა ან არაუფლებამოსილი შეკეთება
• სერიული ნომრის დაზიანება, მოცილება ან გაურკვევლობა
• არასწორი მოხმარება, ინსტრუქციის დარღვევა ან შეუთავსებელი აქსესუარების გამოყენებით გამოწვეული პრობლემა
• ვირუსებით, პროგრამული ჩარევით, მომხმარებლის ფაილებით ან მესამე მხარის პროგრამებით გამოწვეული პრობლემა
• ბუნებრივი ცვეთა იმ კომპონენტებზე, რომლებიც თავიანთი ბუნებით ექვემდებარება ცვეთას

10. მონაცემები მოწყობილობაზე

საგარანტიო შემოწმებამდე ან გადაცემამდე მომხმარებელი პასუხისმგებელია მოწყობილობაზე არსებული პერსონალური მონაცემების, ფოტოებისა და სხვა ინფორმაციის უსაფრთხო ასლის შექმნაზე.

Proline არ აგებს პასუხს მოწყობილობაზე შენახული მონაცემების დაკარგვაზე, წაშლაზე ან შეცვლაზე, თუ ეს უკავშირდება დიაგნოსტიკის, შეკეთების ან ტექნიკური შემოწმების პროცესს.

11. დამატებითი ინფორმაცია

თუ გაქვთ შეკითხვა საგარანტიო პირობებთან დაკავშირებით, დაგვიკავშირდით: info@proline.ge / +995 598 164 880.

წინამდებარე პირობები უნდა განიმარტოს საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად. წინააღმდეგობის შემთხვევაში უპირატესობა ენიჭება კანონის მოთხოვნებს.