ნივთის დაბრუნება

1. ზოგადი დებულებები

წინამდებარე დოკუმენტი განსაზღვრავს Proline-ის ონლაინ მაღაზიაში დისტანციურად შეძენილი საქონლის დაბრუნების ძირითად წესებს და ვრცელდება იმ შემთხვევებზე, როდესაც მომხმარებელი ახორციელებს შეძენას ვებგვერდის საშუალებით.

დაბრუნების წესები განიმარტება და გამოიყენება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის, მათ შორის მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ ნორმების შესაბამისად.

2. დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება

მომხმარებელს უფლება აქვს, დისტანციურად შეძენილ საქონელზე ყოველგვარი მიზეზის მითითების გარეშე განაცხადოს უარი ხელშეკრულებაზე საქონლის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.

თუ კომპანია მომხმარებელს სათანადოდ არ მიაწვდის კანონით სავალდებულო ინფორმაციას დაბრუნების უფლების შესახებ, შესაბამისი ვადა განისაზღვრება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

3. დაბრუნების პროცედურა

დაბრუნების მოთხოვნის დასაფიქსირებლად მომხმარებელმა 14-დღიანი ვადის ფარგლებში უნდა მოგვმართოს ელფოსტაზე info@proline.ge ან ტელეფონის ნომერზე +995 598 164 880 და ცალსახად დააფიქსიროს ხელშეკრულებაზე უარის თქმის ნება.

ვინაიდან Proline არის ონლაინ მაღაზია და არ ფლობს ფიზიკურ საცალო ფილიალს, დაბრუნების მისამართი ან ჩაბარების ინსტრუქცია მომხმარებელს მიეწოდება ინდივიდუალურად, მოთხოვნის მიღების შემდეგ.

მომხმარებელი ვალდებულია, ხელშეკრულებაზე უარის თქმის დაფიქსირების შემდეგ საქონელი დააბრუნოს დაუყოვნებლივ, მაგრამ არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა, თუ კონკრეტულ შემთხვევაში სხვა ვადა კანონით ან შეთანხმებით არ განისაზღვრება.

4. დასაბრუნებელი საქონლის მდგომარეობა

• საქონელი უნდა დაბრუნდეს იმ მდგომარეობაში, რომელიც აუცილებელია მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების შესამოწმებლად, ისე რომ არ იყოს გამოყენებული იმაზე მეტად, ვიდრე ამას ჩვეულებრივ სავაჭრო გარემოში შეამოწმებდა მომხმარებელი.
• დასაბრუნებელ საქონელს უნდა ერთვოდეს მისთვის განკუთვნილი აქსესუარები, სრული კომპლექტაცია, თანდართული დოკუმენტაცია და, შესაძლებლობის ფარგლებში, ორიგინალი შეფუთვა.
• თუ საქონლის ღირებულება შემცირებულია მომხმარებლის ისეთი გამოყენების გამო, რომელიც სცდება მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დადგენისთვის საჭირო ფარგლებს, კომპანია უფლებამოსილია იმოქმედოს კანონით განსაზღვრული წესით.

5. დაბრუნებასთან დაკავშირებული ხარჯები და თანხის დაბრუნება

დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შემთხვევაში კომპანია მომხმარებელს უბრუნებს გადახდილ თანხას, მათ შორის სტანდარტული მიწოდების ღირებულებას, არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა იმ მომენტიდან, როდესაც მიიღებს დაბრუნების შესახებ შეტყობინებას, თუ კანონით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული.

თუ მომხმარებელმა აირჩია კომპანიის მიერ შეთავაზებულ სტანდარტულ მიწოდებაზე უფრო ძვირი მიწოდების მეთოდი, კომპანია არ არის ვალდებული დააბრუნოს სტანდარტულ მიწოდებაზე მეტი დამატებითი ხარჯი.

კომპანიას უფლება აქვს, თანხის დაბრუნება გადადოს მანამ, სანამ საქონელს არ დაიბრუნებს ან მომხმარებლისგან არ მიიღებს საქონლის გაგზავნის დამადასტურებელ დოკუმენტს, იმის მიხედვით, რომელი გარემოება დადგება უფრო ადრე.

თუ კონკრეტული შემთხვევა წარმოადგენს გარანტიულ დეფექტს ან საქონლის შეუსაბამობას, შესაბამისი უფლება და შედეგები განისაზღვრება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობითა და Proline-ის გარანტიის პირობებით.

6. დაბრუნების უფლების გამონაკლისები

მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად, მომხმარებელს ზოგიერთ შემთხვევაში არ აქვს უფლება ყოველგვარი მიზეზის მითითების გარეშე თქვას უარი დისტანციურ ხელშეკრულებაზე. ასეთი გამონაკლისები განსაკუთრებით შეიძლება გავრცელდეს შემდეგ შემთხვევებზე:

• ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებული ან მომხმარებლის პირად საჭიროებებზე აშკარად მორგებული საქონელი;
• ჰერმეტულად შეფუთული საქონელი, რომლის შეფუთვაც მიწოდების შემდეგ დარღვეულია და რომლის დაბრუნება შეუძლებელია ჯანმრთელობის ან ჰიგიენური ნორმების გამო;
• საქონელი, რომელიც თავისი ბუნებიდან გამომდინარე განუყოფლად შეერწყა სხვა ნივთს;
• დალუქული აუდიო-, ვიდეო- ან პროგრამული პროდუქტი, თუ მისი ლუქი გახსნილია;
• კანონმდებლობით განსაზღვრული სხვა შემთხვევები, როდესაც უარის თქმის უფლება შეზღუდულია.

7. დეფექტიანი ან შეუსაბამო საქონელი

თუ მომხმარებელი მიიჩნევს, რომ მიღებული საქონელი არის დეფექტიანი, დაზიანებული ან არ შეესაბამება შეკვეთას, მან უნდა დაგვიკავშირდეს გონივრულ ვადაში. ასეთ შემთხვევაში საკითხი განიხილება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობისა და Proline-ის გარანტიის პირობების შესაბამისად.

დეფექტიან ან შეუსაბამო საქონელთან დაკავშირებული მომხმარებლის უფლებები შეიძლება მოიცავდეს შეკეთებას, შეცვლას, ფასის შემცირებას ან თანხის დაბრუნებას, თუ ამის სამართლებრივი წინაპირობები არსებობს.